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publicado el 15/02/2026 11:04 am

ETECSA realiza ajustes en sus canales de atención a la población

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) informa a la población que, en correspondencia con las orientaciones emitidas y atendiendo a la situación actual del país, se realizan ajustes en el funcionamiento de los canales de atención, según las condiciones específicas de cada provincia.

Vías telefónicas disponibles

24 horas:

  • 📞 52642266: Atención a usuarios de la telefonía móvil.

  • 📞 800 43434 (Opciones 1, 2 y 4): Asistencia técnica para servicios de internet y centro de datos.

Hasta las 5:00 p.m.:

  • 📞 112: Gestión comercial de la telefonía fija.

  • 📞 114: Reporte de interrupciones.

  • 📞 118: Información comercial y quejas.

  • 📞 52642244: Asistencia a usuarios de la telefonía fija alternativa (TFA).

  • 📞 800 88888: Asistencia a usuarios de Transfermóvil.

  • 📞 800 43434 (Opción 3): Asistencia técnica para servicios Nauta Hogar.

Como alternativa al 113 (Información al cliente), se sugiere acceder de manera gratuita a www.pamarillas.cu.

Recomendaciones a los usuarios

Debido a la reducción del personal de atención, ETECSA advierte que podría percibirse mayor congestión en las vías telefónicas. Por ello, recomienda el uso de los canales digitales para la autogestión de servicios, principalmente Transfermóvil y Servicios en Línea (www.tienda.etecsa.cu).

En caso de interrupciones en la telefonía fija o Nauta Hogar, se podrá reportar gratuitamente mediante SMS al 114, siguiendo este formato:

  • Telefonía fija: 114:Servicio a reportar:Número de localización Ejemplo: 114:76249025:57897603

  • Nauta Hogar: 114:Identificador del enlace:Número de localización Ejemplo: 114:HED021428:57897603

"Las oficinas comerciales continuarán abiertas en sus horarios habituales, con excepción de los viernes, que serán ajustados de manera coordinada con los órganos locales de gobierno, y los sábados, en los que no se prestará servicio", añade la nota que concluye informando: "Cada provincia determinará los ajustes necesarios para implementar estas medidas. Se recomienda a los usuarios mantenerse informados a través de los perfiles oficiales en redes sociales de las dependencias territoriales de ETECSA y los medios locales de comunicación".

Autor: Osmar Pérez-Galdós, del Equipo de Gestión de Contenidos del Portal del Ciudadano de La Habana

Fuente: Perfil en Facebook de la División Habana de ETECSA

 

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