El Banco Metropolitano detalló las diversas vías y canales habilitados para que sus clientes puedan presentar quejas, sugerencias o peticiones relacionadas con sus servicios, conforme a lo establecido en la Ley 167 del Sistema de Atención a Quejas y Peticiones de las Personas, vigente desde diciembre de 2024.

El banco destaca que estas vías son múltiples y no excluyentes, y que la respuesta a las inquietudes remitidas se emitirá igualmente conforme a las normativas legales, ya sea de forma escrita, presencial o mediante las diferentes plataformas de comunicación disponibles.

Entre las alternativas para gestionar estas solicitudes se encuentran:

La atención presencial en la sucursal más cercana al domicilio del cliente. En caso de insatisfacción con la respuesta recibida, se puede solicitar entrevista en el departamento de Atención a la Población de la oficina central, ubicada en calle Cuba 225, esquina a O'Reilly, La Habana Vieja, con atención los lunes, miércoles y jueves de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Atención vía correo electrónico, a las direcciones atencionalapoblacion@banmet.cu o clientes@banmet.cu.

Uso de la Plataforma Bienestar, accesible en www.bc.gob.cu/tramite-poblacion.

Reserva de turnos sin costo a través de la aplicación Ticket, que permite agilizar la gestión evitando largas esperas presenciales.

Los turnos pueden reservarse con una semana de antelación y hasta 24 horas antes, seleccionando el día y hora preferidos, modalidad ideal para usuarios familiarizados con las nuevas tecnologías.

Para facilitar el acceso, el banco ha habilitado códigos QR, desde donde se puede entrar a la página web de Ticket o descargar la última versión de la APK Ticket.

El Banco Metropolitano reafirma su compromiso con la calidad y transparencia en la atención a sus clientes, ofreciendo diversas opciones para garantizar la recepción y solución oportuna de las inquietudes presentadas.

Fuente: Banco Metropolitano.