El Banco Metropolitano S.A. informa a sus clientes y a la población en general sobre las vías y los pasos establecidos para canalizar quejas, sugerencias y peticiones respecto a los servicios ofrecidos, conforme a lo dispuesto en la Ley 167 del Sistema de Atención a Quejas y Peticiones de las Personas, promulgada en diciembre de 2024.

Con el propósito de garantizar un servicio transparente, accesible y eficiente, el Banco Metropolitano pone a disposición múltiples canales para la atención de sus clientes, los cuales pueden utilizar de manera indistinta.

La respuesta a las inquietudes planteadas se emitirá según las normativas legales vigentes, ya sea de manera escrita, presencial o a través de los medios de comunicación disponibles.

Los clientes pueden realizar sus gestiones a través de las siguientes alternativas:

Atención presencial en la sucursal más cercana al domicilio del cliente. En caso de no estar conforme con la respuesta recibida, podrá elevar su queja o petición al Departamento de Atención a la Población ubicado en la oficina central del Banco, en la calle Cuba #225, esquina a O’Reilly, La Habana Vieja, con atención los días lunes, miércoles y jueves, en el horario de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. La solicitud de entrevista se realiza mediante una planilla.

Vía electrónica, enviando sus comunicaciones a las direcciones de correo electrónico: clientes@banmet.cu o atencionalapoblacion@banmet.cu.

Utilizando la plataforma digital Bienestar, accesible en la dirección web www.bc.gob.cu/tramite-poblacion.

Mediante la reserva de turnos gratuitos para esta gestión a través de la aplicación Ticket, modalidad disponible en sucursales habilitadas para tal fin. La reserva puede realizarse con antelación de hasta una semana y hasta 24 horas antes, seleccionando día y horario disponibles.

El Banco Metropolitano reafirma su compromiso con la mejora continua de sus servicios y la atención eficiente a sus clientes y usuarios.

Fuente: Comunicación Institucional y Mercadotecnia

Banco Metropolitano S.A.