Attention to the Population
Service of attention to the population of popular power
Procedure
Queja
Personal Information
Name
Gonzalo Rubio Mejías
Date
06-11-2026
address
Calle 100 # 3906, edificio de Las Bolas, e/ 39 y 41, Reparto Buen Retiro, Maríanao.
Municipality
marianao
Case's data
Level
Provincial
Cualification
Queja
Synthesis
Yo, como ciudadano de 75 años y paciente oncológico pido ayuda. En tres días mi hogar se ha vuelto una caverna oscura.
La sensibilidad humana y el trato humanitario en tiempos difíciles no es practicado por quienes deben prestar servicio de reparaciones eléctricas en Marianao.
Estimadas y estimados colegas de La Habana.
Si es de intereses resaltar la sensibilidad humana que se dice tiene el sistema de atención a reclamos de la población en La Habana, entonces revisen lo que está sucediendo conmigo en Marianao.
Ante ayer 4 de noviembre, al medio día, a mi área de residencia le pusieron corriente luego de casi 24 horas de apagón. Hasta ahora, y desde ese momento , en tres ocasiones la rotación de puesta de servicio eléctrico ha beneficiado a mi barrio.
Cuando anteayer ponen la corriente a los pocos minutos se produce una explosión y mucho olor a cables pegados y quemados, a la entrada a los metros contadores del edificio.
De inmediato hice el reporte a la OBE y me dijo la compañera que tomo el reporte, su función es reportar, no actuar sobre los servicios de la tripulación del carro reparador. Es una advertencia para saber con ella no debí contar para más nada en solucionar mi precariedad eléctrica.
Ayer en la mañana estando yo en el hospital enfermo, me llaman desde un número que solo envia voz pero no recibe comunicación alguna. Nada más parecido a darle la espalda a quienes intentan comunicarse con la UNE de forma operativa e inmediata.
Les dije desde el hospital vieran a un vecino también afectado al que llamé para que los atendieran. Llamaron al vecino, revisaron el área del fuego de los cables y dijeron volverían con cables para reparar lo que destruyó el incendio.
Volvieron al rato. Y sin contactar conmigo, ni con vecinos alguno, se retiraron indolentemente. No dejaron explicaciones. No terminaron el trabajo de restauración del servicio eléctrico.
He intentado sin resultados contactar con el número desde donde recibí la llamada, supuestamente del carro.
He intentado llamar a la OBE de Marianao y me dicen ya luego del reporte no tienen nada más que hacer.
He intentado llamar a la UNE provincial, 76463137 y 67, pero no levantan el auricular. Es decir, no contestan.
Desde la madrugada han puesto tres veces la corriente, pero a mi edificio no llega corriente por el fuego de cables cuando anteayer a la una de la tarde pusieron corriente.
Esta es una prueba concreta de maltrato al cliente, de falta de comunicación y de mucha falta de sensibilidad en momentos que tanto pide de ellos la presidencia de la república.
Quedo muy al tanto de respuesta de la dirección provincial de la UNE ante tanta indolencia.
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Reception date
06-11-2026
State
Pendiente de confirmar
Observation
Procedure
Queja
Personal Information
Name
Ana Laura Díaz Perera
Date
03-11-2026
address
Calzada Diez de octubre #430 apto2, entre Enamorados y San Leonardo
Municipality
diez de octubre
Case's data
Level
Municipal
Cualification
Queja
Synthesis
Vivo en un edificio multifamiliar ubicado en la misma esquina de Calzada Diez de octubre y Enamorados. Desde hace un año, o incluso más estamos presentando problemas con el agua. Constantemente hay períodos de crisis en los q no entra agua, a pesar de estar bombeando para esta zona. Se le ha reportado en varias ocasiones a la delegada de la circunscripción. Antes venía un carron de aguas de la habana y habría una llave q hay en un registro en esta misma esquina, y el agua entraba sin problemas y con fuerza. Desde q esta llave o válvula no se se abre es el problema, entra muy poca cada muchos días y en horario de la madrugada, la delegada está al tanto de esta situación, incluso en una conversación con ella donde le explicamos esta situación ella misma llegó a la conclusión q lo q nos entraba es un retorno del bombeo de Luyanó, porque entra en la noche de cuándo bombean a luyanó por el día. Es una situación insostenible pues hay momentos como ahora, en los q nos pasamos semanas y ni gota de agua. En este momento hace 9 días q no entra agua al edificio. Espero esta queja pueda ser tramitada por aquí o remitirme a la entidad u organismo pertinente para resolver el problema
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Reception date
03-11-2026
State
Pendiente de confirmar
Observation
Procedure
Denuncia
Personal Information
Name
Ernesto Sierra
Date
02-11-2026
address
Calle sol / aguacate y Compostela #359
Municipality
la habana vieja
Case's data
Level
Provincial
Cualification
Denuncia
Synthesis
Por esta vía ya un poco desagradable pero hacemos la denuncia , del caso miso de las autoridades de nuestro municipio , específicamente del poder popular ( que ya párese no llamase así , porque no tenemos ningún poder ) y de la secretaria del partido la compañera Tamara placeres que no está nunca para hacer oídos a las múltiples quejas . Las escuelas de nuestro municipio no son de nuevo tipo y cuando se va la corriente los riesgos de accidentes son grandes , mi hija cursa estudios en la escuela José Martí en obispo y tienen q bajar cuatro pisos de escaleras angostas y bien oscuras, sabemos la situación del país y está demás explicar . La compañerita secretaria no sabe que el negocio más lucrativo es el agua en su Habana vieja y jamás una palabra de aliento , y su despreocupación proporciona malestar De favor a quien estás letras alcance , responder a la denuncia q hacemos , hoy compartimos todos los ideales enseñado por nuestros padres fundadores de nuestra patria y en las peores situaciones nunca dejaremos de hacerlo!, pero hay cosas que se pueden preveer y solucionar , pero con cuadros que posean el espíritu Revolucionario . El mal manejó de las llaves de los compañeros de aguas de la Habana desviando el agua que baja por toda calle sol , para beneficiar al restaurante el guajiro, nos tiene a más de 10 días sin agua , y como entenderán no vivimos a ras al piso , requiere de mucho sacrificio y hoy dinero para poseer el tan preciado líquido , Revolucionariamente Ernesto. No nos dejaremos vencer jamás , pero bajo las órdenes de quién sienta por la patria , como nos enseñó Fidel.
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Reception date
02-11-2026
State
Pendiente de confirmar
Observation
Procedure
Queja
Personal Information
Name
Niurka Pereira
Date
26-10-2026
address
Nuestra señora de regla # 9 alto entre Quiroga y Calzada de Luyanó. 10 de Octubre
Municipality
diez de octubre
Case's data
Level
Municipal
Cualification
Queja
Synthesis
Buenas. A quien pueda ayudarnos en nuestra situación precaria con el tema del agua.
Comenzó el agua a no entrar en las cisternas de las últimas casas de la cuadra que no son muchas casas como en otras cuadras ya que vivimos en la misma calle del hospital Hija de Galicia.
Dejó de caer el agua de un día para otro y entraba en la cisterna rara vez al mes. Dimos quejas los afectados en ese momento en Aguas de la Habana e hicieron un reporte y nos dijeron que esperáramos un inspector que jamás llegó. Esto se hizo par de veces más en Agua de la Habana. Presentándonos personalmente en la fecha de Marzo de este año. Ya todo el mundo lo sabe. Me refiero a nuestra delegada y presidenta del consejo Jesús del Monte las cuáles viven dando excusas al respecto y no llegando a ninguna solución, durante meses.Llegó una inspectora de Agua de la Habana a finales de Agosto y según nos dijo dio un reporte del que no se ha solucionado nada al respecto. Seguimos peor porque ya ahora no le está entrando nada de agua a toda la acera y sin embargo a la acera de enfrente de la misma cuadra le entra el agua. A los pocos que les llega que son los de alante de la cuadra les llega sin mucha fuerza y por supuesto a nosotros las últimas casas no nos llega absolutamente nada. Llevamos meses sin que entre el agua en nuestras llaves. Estamos a base de pipas y cayéndoles atrás a las personas del puesto de mando para que la envíen y eso nos toca una vez en el mes sin exageración y con pruebas de lo que estoy hablando y además un agua racionada. Hay personas que pueden cargar agua de un lugar a sus casas y otras no. Pero no es lo normal porque si es general por algún tipo de problema con Cuenca Sur es otra cosa. Pero el ver que en la acera de enfrente hay agua y en la tuya no,es incomprensible y desesperante. Necesitamos respuestas y soluciones a nuestro gran problema ya que nadie ha solucionado nada al respecto. Es tan complicado que pueda venir operarios de Aguas de la Habana y miren si tenemos alguna obstrucción o han manipulado alguna válvula y por eso no nos llega el agua que es vital para la vida diaria? Esperamos tengamos alguna solución. Gracias
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Reception date
26-10-2026
State
Pendiente de confirmar
Observation
Procedure
Queja
Personal Information
Name
Elena León
Date
20-10-2026
address
Municipality
diez de octubre
Case's data
Level
Municipal
Cualification
Queja
Synthesis
En la tarde de ayer 19/10/26 sobre las 6pm me dirigí a un punto de venta sito en Ave Dolores e/15y16,exactamente frente al paso peatonal, local enrejado en color negro, con el objetivo de comprar una bolsa de panes por un precio de 500 CUP, intenté pagar con billetes de nominacion de 20,y se NEGARON a aceptarlo, les comente que era dinero igual y después de mucho debate en muy mala forma me querían aceptar solamente hasta 100 pesos, les dije que si no estaban al tanto de las orientaciones que dan por los medios televisivos y que tomaría fotos del lugar para notificarlo y para tener evidencia del suceso para llevar a cabo la queja. Conclusiones :Fui agredida por la supuesta dueña de la casa intentando quitarme el teléfono. Cito textualmente: "a mi casa no le tires fotos" Respuesta mía: -"solo a su negocio". Necesito saber como proceder en este caso?. Tengo evidencia fotográfica del momento del hecho ,del local y personas responsables del lugar. Al tanto de su atención .Muchas gracias
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Reception date
20-10-2026
State
Pendiente de confirmar
Observation
Procedure
Denuncia
Personal Information
Name
Yudanis Chaveco Muguercia
Date
19-10-2026
address
Amistad 462 / Reina y Dragones
Municipality
centro habana
Case's data
Level
Provincial
Cualification
Denuncia
Synthesis
El pasado viernes, mi hijo acudía al punto de venta Frutty Habana, ubicado en la intersección de las calles Amistad, Reina y Dragones, en el municipio Centro Habana, donde realizó el pago de 1 350 pesos cubanos (CUP) por la compra de un paquete de azúcar, mediante transferencia bancaria.
El mensaje que emite el banco de confirmación llego al teléfono casi con inmediatez sin problemas de ningún tipo, al igual que al teléfono de la dependienta del local. Sin embargo cuando se le iba a entregar la mercancía llegó la administradora, encargada o representante de dicho proyecto alegando que no se podía entregar pues aún a ella no le había entrado el dinero. Se espero un rato mientras, según ella revisaba su cuenta. Y refirió que no había llegado que había que esperar al otro dia.
Mi hijo llega a casa muy afligido, le pregunto que sucedió y al narrarme el incidente salgo hasta el lugar, cosa que no demoró ni 10 minutos y oara mi sorpresa ya el local estaba cerrado y la compañera se había ido.
Sin otra alternativa pues casi eran la 5 de la tarde espero hasta el otro día, cuando me dispongo a ir hasta el lugar a platicar con la compañera me dijo que tenia que esperar 72 horas pues ella aun no tenia el dinero en su tarjeta. Cosa que no entendí ni entiendo hasta la fecha, y me causó mucho insulto al ver tanta arrogancia, falta de respeto, de sensibilidad y Maltrato a la población.
Salí muy molesta en busca de un inspector pero fue en vano, me dirigi hasta el gobierno municipal pero fue en vano igual pues ya era sábado.
Sin embargo, hasta la fecha, el establecimiento mantiene retenido mi producto sin entregármelo, argumentando que la confirmación del pago llegó a la cuenta bancaria de una dependiente y no a la de la jefa del negocio.
Considero que esta justificación no debe convertirse en un impedimento para recibir el producto que ya he pagado, pues la operación se realizó y existe constancia de la transferencia. Las dificultades administrativas u organizativas internas del establecimiento no deberían perjudicar al consumidor que ha cumplido con su obligación de pago.
Esta situación me ha ocasionado molestias y preocupación, pues, a pesar de haber efectuado el pago correspondiente, no he recibido el producto adquirido ni una solución satisfactoria al problema.
Por tales motivos, solicito que se valore esta situación, se investiguen los hechos y se adopten las medidas que correspondan para garantizar mis derechos como consumidora. Asimismo, solicito que se gestione la entrega o devolución íntegra del importe de 1 350 pesos cubanos, pues ya no quiero el producto.
Presento esta queja con el propósito de que situaciones como esta reciban la atención debida y de que se exija a los establecimientos comerciales el cumplimiento de sus obligaciones con la población.
Estoy en disposición de aportar el comprobante de la transferencia bancaria y cualquier otra información necesaria para esclarecer los hechos.
Agradezco la atención que se brinde a esta reclamación y solicito una respuesta sobre las actuaciones realizadas y la solución que demando
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Reception date
19-10-2026
State
Pendiente de confirmar
Observation
Procedure
Queja
Personal Information
Name
Odalys Sandó Borrell
Date
17-10-2026
address
Calle 27 entre D y E
Municipality
plaza de la revolucion
Case's data
Level
Municipal
Cualification
Queja
Synthesis
He realizado en esta plataforma en mas de una ocasión queja relacionada con el abasto de agua desde septiembre y sigo en pendiente de confirmación. Sigo esperando atención y en la misma situación.
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Reception date
17-10-2026
State
Pendiente de confirmar
Observation
Procedure
Queja
Personal Information
Name
Leidy Ruiz
Date
13-10-2026
address
Calle 11 #165 apto 4 e/ L y K
Municipality
plaza de la revolucion
Case's data
Level
Municipal
Cualification
Queja
Synthesis
Ayer intentaron entrar a mi casa forzando una ventana, me desperté asustada y logré asustar al atracador. Llame a la policía y le escribí al jefe de sector y nadie vino ni tan siquiera a virar o tomar declaración, podrían encontrar huellas pq manipuló la ventana de aluminio y un tubo plástico en la escena. Que debe pasar para que acuda la policía ? Que entre y me mate ??
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Reception date
13-10-2026
State
Pendiente de confirmar
Observation
Procedure
Queja
Personal Information
Name
Leidy Ruiz
Date
13-10-2026
address
Calle 11 #165 e/ L y K
Municipality
plaza de la revolucion
Case's data
Level
Provincial
Cualification
Queja
Synthesis
En la madrugada de ayer un delincuente intentó entrar a mi apto por suerte desperté y pude hacerlo huir antes de que entrara. Denuncié en el 106 que al llamar la persona que contesta me trató como si la delincuente fuera yo y además le escribí directamente al jefe de sector de la zona . Ni la policía ni el jefe de sector vinieron pidiendo tomar huellas dejadas por el delincuente. Que hace una mujer como yo que duerme en un apto sola y que en caso de entrar un ladrón no puede defenderse si ni siquiera puede contar con la ayuda y atención de la PNR ?? Estos casos son cada vez más frecuentes en la zona, veo todas las madrugadas personas drogadas en mi cuadra y no veo que la policía haga algo al respecto .
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Reception date
13-10-2026
State
Pendiente de confirmar
Observation
Procedure
Queja
Personal Information
Name
yudyth caballero
Date
12-10-2026
address
Calle H #35 alto /. 2 y 3 reparto Naranjo GUANABACOA
Municipality
guanabacoa
Case's data
Level
Provincial
Cualification
Queja
Synthesis
Atentamente me dirijo al organismo del gobierno para tramitar una queja que tenemos los vecinos de dicha dirección ya que en esa misma calle (H ) hace meses no entra una gota de agua estamos cargando como mulos el líquido que si llega a los demás vecinos es solo en esa calle y al parecer a nadie le interesa
Necesitamos con urgencia que venga algún personal de aguas de la Habana a chequear que sucede y también al final de esa misma calle existe una iglesia que tiene doble entrada y no les falta el preciado líquido tienen hasta lavandería y todo tipo de servicios espero que se alguna manera
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Reception date
12-10-2026
State
Pendiente de confirmar
Observation
Procedure
Queja
Personal Information
Name
Julio Hector Smith García Menocal
Date
09-10-2026
address
Pocito 161 / Reyes y Loynaz del Castillo. Lawton. 10 de octubre.
Municipality
diez de octubre
Case's data
Level
Provincial
Cualification
Queja
Synthesis
Hace 3 días escribí al portal del ciudadano en 10 de octubre. Aquí la respuesta.
Aún en proceso.
En resumen llevamos más de un mes sin recibir el servicio de agua, por una mala manipulación de una válvula. Pertenezco a Víbora chica de cuenca sur.
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Reception date
09-10-2026
State
Pendiente de confirmar
Observation
Procedure
Queja
Personal Information
Name
Julio Hector Smith García Menocal
Date
06-10-2026
address
Pocito 161/ Reyes y Loynaz del Castillo
Lawton
Municipality
diez de octubre
Case's data
Level
Municipal
Cualification
Queja
Synthesis
Una parte de la población abastecida por aguas de la Habana, pertenecientes a Cuenca Sur no estamos recibiendo el servicio por mala manipulación de las válvulas. Ya se ha ido al gobierno yPCC municipales y hace de esto más de un mes.
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Reception date
06-10-2026
State
Pendiente de confirmar
Observation
Procedure
Queja
Personal Information
Name
Julio Hector Smith García Menocal
Date
06-10-2026
address
Pocito 161 / Reyes y Loynaz del Castillo. Lawton
Municipality
diez de octubre
Case's data
Level
Municipal
Cualification
Queja
Synthesis
Se me olvidó decirles que pertenecemos a Víbora Chica
Processing details
Reception date
06-10-2026
State
Pendiente de confirmar
Observation
Procedure
Queja
Personal Information
Name
Julio Hector Smith García Mejicano
Date
06-10-2026
address
Pocito 161 / Reyes y Loynaz del Castillo. Lawton
Municipality
diez de octubre
Case's data
Level
Municipal
Cualification
Queja
Synthesis
Se me olvido decirles que pertenecemos a Vibora Chica.
Gracias
Processing details
Reception date
06-10-2026
State
Pendiente de confirmar
Observation
Procedure
Queja
Personal Information
Name
Lisandra Urgellés
Date
01-10-2026
address
Avenida 247 entre 12 y 14
Municipality
la lisa
Case's data
Level
Provincial
Cualification
Queja
Synthesis
Hasta cuando tenemos que esperar por Aguas de la Habana para resolver los problemas de agua existentes en el XX Aniversario. Llevamos más de 4 meses sin tener agua en las cisternas de todo el reparto. Se han hecho quejas a todas las instancias, ya no sabemos que hacer. Urge una solución.
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Reception date
01-10-2026
State
Pendiente de confirmar
Observation
Procedure
Solicitud
Personal Information
Name
Tito Díaz Bravo
Date
27-09-2026
address
calle 68, nro. 1109, Playa
Municipality
playa
Case's data
Level
Provincial
Cualification
Solicitud
Synthesis
Tito Díaz Bravo, C.I. 49010400687. Residente en calle 68, nro. 1109, Playa. Tlfnos. 72092267 y 55165703
Por la presente comunico un hecho acontecido el pasado viernes, aprovecho el alumbrón para realizarlo. Termino mi clase y otras actividades el pasado viernes en la UCIMED que radica dentro del área del Hospital Militar y voy camino a mi casa sobre las 11:00 A.M. atravesando por Ciudad Libertad. Al pasar por la acera del antiguo teatro, hoy destartalado, desde la azotea me dejan caer un pedruscote que me cayó afortunadamente en el hombro, pasándome a un par de centímetros de la cabeza; no me fracturó o partió un hueso de pura casualidad. Lanzo una andanada de palabras propias de la ocasión y se asoman un par de adolescentes a tirarme más piedras, me alejo con suerte del lugar, se lo cuento a un trabajador que me crucé a unos 50 metros más adelante, le pregunto si existe algún puesto de mando o de policía dentro del lugar y me dice que no, que él lo informará en una reunión que está por darse, que se vienen sucediendo hechos de vandalismo en esa Ciudad Escolar. Estoy tomando los medicamentos necesarios para estos casos, sigo con dolor fuerte a determinados movimientos. El mismo viernes una vecina del MININT me dice que vaya a hacer la denuncia a 110 y 3ra. pero no tengo voluntad de gastarme 800 o más pesos, ni estado de ánimo para estarme movilizando.
Si Ustedes tienen forma de comunicar esto al MININT sería beneficioso, hace falta proteger ese lugar dada la cantidad de niños y jóvenes que asisten al mismo, así como maestros y trabajadores que laboran en esa inmensa e histórica Ciudad Escolar.
Processing details
Reception date
27-09-2026
State
Pendiente de confirmar
Observation
Procedure
Queja
Personal Information
Name
Odalys Sandó Borrell
Date
27-09-2026
address
27#559 entre D y E
Municipality
plaza de la revolucion
Case's data
Level
Provincial
Cualification
Queja
Synthesis
La queja que vuelvo a presentar está relacionada con el tema agua de la Habana mas de 17 días sin recibir el preciado líquido e informado por esta vía, directo al gobierno así como a la oficina comercial de 35 y 2. Alrededor de la zona se recibe agua pero en 27 y D no abren la válvula solo cuando hay inspección.
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Reception date
27-09-2026
State
Pendiente de confirmar
Observation
Procedure
Solicitud
Personal Information
Name
Tito Díaz Bravo
Date
26-09-2026
address
calle 68, nro. 1109, entre 11 y 13
Municipality
playa
Case's data
Level
Provincial
Cualification
Solicitud
Synthesis
Por , favor comuníquenle al PCC nacional que en estos momentos tienen problemas con su Servidor de red de atención a la población. En dos ocasiones les he tratado de hacer llegar una opinión y sale: No se ha podido enviar el correo electrónico. Contacte con el administrador si el problema persiste.
El problema persiste y es de los que tienen carencias aún con reconocer un posible problema propio de carácter tecnológico.
Gracias
Processing details
Reception date
26-09-2026
State
Pendiente de confirmar
Observation
Procedure
Solicitud
Personal Information
Name
Tito Díaz Bravo
Date
26-09-2026
address
Calle 68, nro. 1109, entre 11 y 13. Playa,
Municipality
playa
Case's data
Level
Provincial
Cualification
Solicitud
Synthesis
Uno de los problemas más graves que atenta contra la Revolución es el impago a los campesinos. Deberían someterse lo antes posible a juicios sumarios a los distintos funcionarios del Partido y del Estado que les corresponde resolver esto y no lo hacen, hasta el máximo nivel que resulte necesario. También a los del Poder Judicial que no actúan, que no quieren perder sus prebendas. En general, los mojigatos está solapados en todas partes, son los que sostienen la mata para que no vayan a sacudirla, no toman en consideración con honestidad las prioridades del país, de la Revolución, de la población. Si se estuviese haciendo algo al respecto deberían divulgarlo mejor ya que en tiempos de apagones resulta difícil ver el noticiero nacional de televisión y otras fuentes de información.
Processing details
Reception date
26-09-2026
State
Pendiente de confirmar
Observation
Procedure
Queja
Personal Information
Name
Eliannis de la Caridad Mitchel Colás
Date
25-09-2026
address
Calle 63 No. 10018 / 100 y 102.
Municipality
marianao
Case's data
Level
Provincial
Cualification
Queja
Synthesis
Estimados compañeros mi queja es más para la mala planificación y coordinación de la Empresa Eléctrica y Agua de la Habana. Sabiendo todo las condiciones del sistema eléctrico del país. Se supone que los día que son de agua no quiten la corriente al circuito 1856 o transimport. Porque al final no ponen una actualización coherente si estamos afectados por déficit o somo sido restablecido. En fin la falta de coordinación e información a la población.
Hago este escrito más por el tema del agua que llevamos más de 6 días sin ver el agua. Todos porque los días de agua estamos afectados por déficit de generación las 24 horas del día. El agua es por gusto y el 95% de los vecinos para coger agua necesitan del fluido eléctrico para coger aguas para sus tanques. Desde 100 a 114 y de 51 hasta 67 y más nosotros somos abastecido por el impulsor de pogolotty, que es lógico que ellos tengan fluido eléctrico para que nos llegue a nosotros, pero también es lógico que nosotros tengamos fluido eléctrico para coger agua 💧 entonces hay unas de coordinación total. No hay una planificación real y confiable.
Processing details
Reception date
25-09-2026
State
Pendiente de confirmar
Observation